تكامل بوابة الرسائل النصية (SMS Gateway): التواصل الآلي مع المرضى والتذكيرات
1. نظرة عامة على بوابة الرسائل النصية
يربط تكامل "بوابة الرسائل النصية" (SMS Gateway) منصة Invent Medical بخدمة مراسلة احترافية، مما يتيح لك إرسال رسائل نصية آلية مباشرة من النظام. وقد صُممت هذه الخدمة لتقليل حالات التغيب، وتحسين تفاعل المرضى، وتسهيل التواصل الفعال بخصوص المواعيد، ونتائج المختبر، وإعلانات العيادة.
2. المميزات
- تقليل حالات التغيب: التذكيرات الآلية بالمواعيد التي تُرسل قبل 24–48 ساعة تقلل بشكل كبير من الزيارات الضائعة.
- سير عمل مبسط: إرسال رسائل جماعية أو تحديثات فردية دون الحاجة لمغادرة سجل المريض.
- وصول فوري: الوصول إلى المرضى أينما كانوا عبر وسيلة تتميز بنسبة قراءة تقترب من 100%.
- مسار التدقيق: تتم أرشفة جميع سلاسل الرسائل النصية الصادرة والواردة ضمن سجل تفاعلات المريض.
3. التثبيت / التفعيل
- الوصول إلى المتجر: قم بتسجيل الدخول كمسؤول وانتقل إلى الإعدادات > التكامل > الإضافات (Settings > Integrations > Add-ons).
- التفعيل: ابحث عن "بوابة الرسائل النصية" (SMS Gateway)، واختر المزود المفضل لديك (مثل Twilio أو MessageBird)، وانقر على تفعيل (Activate).
- إعداد واجهة برمجة التطبيقات (API): أدخل بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بمزود الخدمة ومعرف المرسل (الاسم أو الرقم الذي سيظهر على هاتف المريض).
- التحقق: قم بإرسال رسالة اختبارية إلى رقم عيادة تم التحقق منه للتأكد من أن الاتصال نشط.
4. الإعدادات
- تخصيص القوالب: إنشاء وحفظ قوالب رسائل قابلة لإعادة الاستخدام للتذكيرات، أو إعادة الجدولة، أو التنبيهات السريرية.
- مشغلات الأتمتة: تحديد الفواصل الزمنية التي يجب إرسال الرسائل فيها (مثلاً: قبل 24 ساعة من الموعد).
- إدارة إلغاء الاشتراك: تهيئة استجابات الكلمات المفتاحية الآلية (مثل: الرد بـ "STOP" لإلغاء الاشتراك) لضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
- صلاحيات الأدوار: تحديد الموظفين المخولين بإرسال الرسائل النصية يدوياً من لوحة تحكم المريض.
5. دليل الاستخدام
- التذكيرات الآلية: بمجرد التهيئة، يقوم النظام تلقائياً بإرسال التذكيرات بناءً على تقويم المواعيد.
- المراسلة اليدوية: انتقل إلى ملف تعريف المريض، وانقر على زر "إرسال SMS"، واختر قالباً، ثم اضغط على إرسال.
- مراقبة الردود: عرض الردود الواردة في علامة تبويب "التواصل" (Communication) أو "CRM" داخل ملف المريض.
- التواصل الجماعي: استخدم وحدة CRM لإرسال رسائل إذاعية (مثل: "العيادة مغلقة للعطلة") إلى فئات مختارة من المرضى.
6. الأسئلة الشائعة
- هل يمكن للمرضى الرد على هذه الرسائل؟ نعم، يدعم النظام التواصل ثنائي الاتجاه؛ وستظهر الردود في سجل تفاعلات المريض.
- هل هناك حدود لعدد الأحرف؟ الـ SMS القياسي يتكون من 160 حرفاً؛ وسيتم إرسال الرسائل الأطول كرسائل SMS متعددة الأجزاء، مما قد يؤثر على الفوترة اعتماداً على مزود الخدمة الخاص بك.
- هل يمكنني جدولة الرسائل خارج ساعات العمل؟ نعم، يمكنك جدولة الرسائل ليتم إرسالها في أوقات محددة، بغض النظر عن وقت كتابتها في النظام.