دليل الدعم الفني ونظام التذاكر الإلكتروني: قدم طلبات الدعم، تتبعها، وحلها بكفاءة
نحن في Invent Medical ملتزمون بضمان استمرارية عمل عيادتك دون انقطاع. صُمم نظام التذاكر الإلكتروني لدينا لتوجيه استفساراتك وطلباتك الفنية مباشرة إلى أخصائيي الدعم المعنيين، مما يضمن سرعة الحل.
الوصول إلى الدعم الفني
يمكنك الوصول إلى موارد الدعم الفني مباشرة من خلال لوحة تحكم Invent Medical. ابحث عن أيقونة "المساعدة" (Help) أو "الدعم" (Support) الموجودة في قائمة التنقل الرئيسية. تعمل هذه البوابة كمدخل لك إلى قاعدة المعرفة، والفيديوهات التعليمية، ونظام التذاكر الخاص بنا.
إنشاء التذاكر
عند مواجهة مشكلة أو وجود استفسار، يتيح لنا إنشاء تذكرة تتبع طلبك بفعالية:
- اختيار الفئة: اختر الوحدة المتعلقة بمشكلتك (على سبيل المثال: الفوترة، جدولة المواعيد، أو الوصول للنظام).
- تقديم التفاصيل: أرفق عنواناً واضحاً ووصفاً دقيقاً للمشكلة. كلما قدمت سياقاً أكثر (مثل رموز الخطأ، لقطات الشاشة، أو أرقام هوية المريض)، كانت قدرتنا على مساعدتك أسرع.
- إرسال: بمجرد الإرسال، ستتلقى رقم مرجعي فريد للتذكرة عبر بريدك الإلكتروني المسجل.
دورة حياة التذكرة
يساعدك فهم مراحل طلبك على إدارة التوقعات:
- مفتوحة (Open): تم استلام تذكرتك وإضافتها إلى قائمة انتظار الدعم.
- قيد المعالجة (In Progress): يقوم أخصائي الدعم حالياً بفحص طلبك أو العمل عليه.
- معلقة (Pending): قد نحتاج إلى معلومات إضافية أو تأكيد منك للمتابعة.
- محلولة (Resolved): تم تنفيذ الحل، والتذكرة جاهزة للإغلاق.
مستويات الأولوية
نحن نرتب التذاكر حسب تأثيرها على عملياتك السريرية:
- منخفضة: استفسارات عامة، اقتراحات ميزات، أو مشكلات تجميلية طفيفة.
- متوسطة: مشكلات تسبب تأخيرات بسيطة في سير العمل ولكنها لا توقف العمليات السريرية.
- عالية: أخطاء نظام حرجة تمنعك من إكمال فحوصات المرضى أو مهام الفوترة.
المتابعة على الطلبات
يمكنك إدارة تذاكرك المفتوحة مباشرة من خلال بوابة الدعم:
- تتبع الحالة: عرض الحالة الحالية لجميع تذاكرك المرسلة في واجهة مركزية واحدة.
- التواصل المباشر: الرد مباشرة داخل التذكرة لتقديم المزيد من التفاصيل أو طلب تحديثات من فريقنا.
- السجل: الوصول إلى سجل جميع التذاكر المحلولة للرجوع إليها مستقبلاً أو لأغراض التدقيق.